明明白白消费
《营赢》：过去两年，数据业务蓬勃发展，这给移动数据资费模式带来了哪些重大改变？
Pedersen：随着人们使用的数据流量的增加，人们更希望明明白白消费，即在一定流量限额内套餐资费固定，或者消费者可以就超出的部分灵活地额外购买套餐。这两种情况都表明用户有明白消费的需求。
《营赢》：您认为近期移动数据资费模式有哪些创新？运营商实施这些创新有没有风险？
Pedersen：从市场的角度来说，网络共享以及多张SIM卡共享一个上网套餐是相对新颖的收费模式。假设用户有1G上网套餐，但其背后有多台设备，共享模式就可让用户的多台设备，比如平板电脑、智能手机、上网卡等共享数据流量。不过要说明一点，从用户的角度看，他们不一定认同这种创新。
根据我们之前的调研，用户对于家庭成员共享同一个上网套餐的方案反应冷淡，认为这样做等于给孩子们一包糖，然后关上灯，告诉他们吃的时候要乖、不要抢。虽然这种模式目前用户不感兴趣，但这是我们在数据业务创收方面很重要的尝试。
至于风险，任何数据业务都存在投资收不回的风险。这个要综合来看，风险并非只限于流量共享业务。
智慧运营之道
《营赢》：Telenor 挪威的移动数据业务主要有哪些计费维度？
Pedersen：众所周知，流量是一个计费维度。另外，我们也曾按时段计费，如用户错开白天或周末这类网络繁忙时段，就可以不限量地使用数据业务。但我们现在已经不再采用这种方式，主要还是按流量计费——或按实际流量收费，或在一定限额内资费固定。另外，我们现在开始对网络速率进行计费，这是我们的移动数据资费模式向前发展的重要一步。
《营赢》：Telenor挪威推出了最多可允许7名家庭成员免费享受异地话音和短消息的业务，市场对此反响如何？Telenor挪威的盈利是否有明显提升？
Pedersen：用户对此反响很热烈，它极为有效地提升了用户粘性和在网率。目前我们已有超过100万用户，相对于挪威500万的人口总量，这个数字非常了不起。就我们目前的运营情况而言，这个业务可以说非常成功。
《营赢》：不限量数据套餐自iPhone 5推出后，似有卷土重来之势。Telenor挪威对此的选择是不参与，到底出于什么考虑呢？
Pedersen：大多数运营商在资费上采取的是公平使用策略（FUP）。我们提供给用户的套餐限额最高达到5GB，就实际需要而言，可以称得上是不限量了。如果真的不限量，用户可以一年365天全天候地挂在网上下载FTP视频，那对于与这些重度使用用户在同一网络小区的用户非常不公平。
我们采取公平使用策略正是源于此种考虑。正如刚刚所说的，我们提供给用户的最高额度已经远远超出用户实际所能消费的，已经是事实上的不限量了。
《营赢》：运营商与OTT服务商合作发展数据业务渐成趋势。Telenor挪威在这方面有哪些举措？
Pedersen：目前，我们在有线电视领域与OTT有较为成功的合作，推出了相当于Spotify本地版的WIMP流媒体音乐服务，且这一业务的使用率很不错。
此外，Telenor集团专门成立了Comoyo公司，负责与全球内容服务商进行合作，为集团内所有子网提供业务。Telenor挪威是第一批受益者。目前，Comoyo计划提供VOD业务，以及在挪威很受欢迎的本地足球联赛视频业务，后续还将提供联系人信息存储等更多的内容和功能方面的业务。未来的业务路标还是很吸引人的。但看Comoyo的网站，你会发现它是独立于Telenor的品牌，且从用户的体验来看，也和Telenor是不相关的。
《营赢》：Telenor选择OTT合作伙伴的标准是什么？
Pedersen：在挪威，我们一般都选择本地合作伙伴。这是有原因的，是基于我们之前对客户需求的调查。
我们会提供给用户一长串清单，请用户选择他们想要的业务，前面提到的流媒体音乐和足球联赛都是由本地伙伴提供的。另外，云存储也是用户选出的一个业务，用户可以在云端网络存储重要、有价值的个人信息，如音乐、照片等。当然，网络接入很关键，要保证用户可以随时接入，同时网络要安全，让用户信得过，放心把重要的信息存放在云端网络。
话音免费时代到来了吗？
《营赢》：话音业务正日趋成为赠送业务，与其它业务捆绑销售。甚至有人认为，话音业务最终将免费。您是否认同？挪威市场是否也有这一趋势？
Pedersen：现在，最受用户欢迎的套餐业务包括话音、短消息、彩信、数据。以前用户最不看重数据，其次是短消息，最看重话音。现在，数据和短消息的受欢迎程度不断上升，不过话音仍然是用户感兴趣的基础业务。就我们的套餐业务来看，用户仍然最看重话音，数据第二，再次是短消息。
至于未来话音业务会不会消失，我认为用户一直都会有通过移动终端通话的需要，话音业务仍旧会存在。至于与数据相比的重要性，以及话音是通过VoIP还是电路交换实现，我认为很难讲。我们所要做的就是以用户乐意支付的形式，提供给用户性价比最高的话音业务，在话音质量、功能和价格上全面考虑。
《营赢》：免费数据业务，如使用特定应用或网站的流量免费，被一些业界人士视为未来的方向。您如何看待？
Pedersen：有几家运营商正在做这方面的尝试，希望在数据领域收回失地，如承诺用户未来几个月使用Facebook的流量免费。目前，我们还在观望，看试行的结果。需要考虑的一点是，如果有些业务免费，有的收费，用户很容易混淆。举个例子，某类数据业务的部分是免费的，期待用户清楚记得究竟哪个是免费的，可能吗？肯定会有用户搞混。其二，如果用户已经拥有足够多的免费业务，他们很自然会想为什么要购买收费业务。当然，对运营商而言，为收费业务制定合理、灵活的定价也是必要的，这对于未来的资费模式走向非常重要。
未来，我认为数据资费套餐将捆绑一些免费业务，如我们现在已推出的免费流媒体音乐服务，当然也可以捆绑其他内容业务。另外，数据套餐限额将提高，数据速率也会根据下载内容不同而拉开差距。这些都将是未来的主流方向。此外，对于网络共享收费，有的市场已经在这方面先行一步。尽管我还不确定这是否有利于提升用户体验，但这确是值得考虑的方向。另外，单一用户多卡多终端也将是未来趋势，数据资费套餐的制定必须跟上这一发展。
《营赢》：Telenor挪威进入LTE领域后，在差异化数据业务竞争方面有何考虑？
Pedersen：业务质量是差异化竞争的关键，具体来说，最主要的两大要素目前看来就是数据传输速率和数据丢包率。Telenor在挪威享有很好的品牌美誉，我们需要继续保持这一优势。就LTE而言，高质量的体验是重中之重。
《营赢》：有的运营商正在削减或取消对终端的补贴，Telenor挪威对LTE终端是否有此意向？
Pedersen：首先，我们要从用户的需求来分析。几年前，用户购买合约机，手机和套餐是关联在一起的。用户选好手机，同时也购买了相应的套餐。现在，越来越多的用户直接在网上购买SIM卡套餐，手机单独购买。虽然还是有不少用户选择传统的合约机，但是分开购买的趋势越来越明显。这是我们对消费者市场的观察结果。
至于企业用户，BYOD是一个趋势。以前企业给员工提供电话SIM卡。现在，企业让员工在一定限额内自由购买终端，企业负责与运营商谈妥套餐，以最优的条件，获得尽可能多的终端选择。这意味着终端和套餐不再关联，而是分开购买，售出的补贴终端所占比例越来越小。
即便如此，补贴终端目前仍有很大数量，只不过其占比在减少。至于未来会不会完全不存在，我们也不能下这个结论，这要看用户需求，取决于用户怎么看待。